Agenturwechsel? Einfacher, als du denkst.

Es ist ein bisschen wie in einer langjährigen Beziehung. Am Anfang war alles aufregend: neue Ideen, regelmäßige Gespräche, kreative Vorschläge und das Gefühl, dass sich jemand wirklich um einen kümmert.

Und heute? Die Website funktioniert, gelegentlich erscheint ein Social-Media-Beitrag und wenn man etwas braucht, wird es auch erledigt. Aber eben nur noch das Nötigste. Neue Ideen? Fehlanzeige. Proaktive Vorschläge? Eher selten. Strategische Weiterentwicklung? Darüber müsste man eigentlich wieder einmal reden.

Warum bleiben Unternehmen bei einer Agentur, obwohl sie nicht mehr glücklich sind?

Eigentlich wäre die Antwort ganz einfach: Wenn die Zusammenarbeit nicht mehr passt, sollte man etwas verändern. In der Praxis klingt eine Veränderung jedoch schnell nach viel Arbeit.

Schließlich kennt die bisherige Agentur das Unternehmen. Sie hat die Website erstellt, betreut die Social-Media-Kanäle, verwaltet vielleicht die Domain, kümmert sich um das Hosting und hat über die Jahre zahlreiche Projekte umgesetzt. Da ist einiges an Wissen zusammengekommen.

Und dann kommen die Gedanken:

• Wer soll sich denn da noch auskennen?
• Wie bekomme ich meine ganzen Daten?
• Was passiert mit meiner Website?
• Wie erkläre ich der bisherigen Agentur, dass ich wechseln möchte?

Gerade die letzte Frage ist oft unangenehmer als sämtliche technischen Herausforderungen zusammen. Also bleibt man lieber. Nicht unbedingt, weil alles passt, sondern weil eine Veränderung nach viel Arbeit klingt. Dabei ist die Angst vor dem Wechsel häufig größer als der tatsächliche Aufwand.

Vielleicht geht es der Agentur genauso?

Ich möchte auch eine Lanze für meine Branchenkollegen brechen. Eine Zusammenarbeit besteht bekanntlich immer aus zwei Seiten. Vielleicht hat sich nicht nur das Unternehmen verändert, sondern auch die Agentur.

Am Anfang war der Kunde spannend. Es gab neue Projekte, interessante Herausforderungen und viele Möglichkeiten, gemeinsam etwas aufzubauen. Über die Jahre ist daraus eine Routine geworden. Die Agentur betreut mittlerweile andere Kunden, hat möglicherweise neue Schwerpunkte entwickelt oder schlicht nicht mehr dieselben Ressourcen wie früher.

Das bedeutet nicht automatisch, dass jemand schlechte Arbeit macht. Aber es kann bedeuten, dass die Zusammenarbeit nicht mehr jene Dynamik hat, die sie eigentlich haben sollte. Oft sind beide Seiten nicht mehr hundertprozentig glücklich. Trotzdem möchte niemand die Zusammenarbeit beenden.

Eine Agentur sollte mehr können, als nur Aufträge abzuarbeiten

Natürlich muss nicht jede Woche eine neue Marketingstrategie erfunden werden. Und nicht jeder Kunde braucht ständig neue Kampagnen. Aber eine gute Zusammenarbeit sollte mehr sein als das bloße Abarbeiten von Aufgaben.

Eine Agentur sollte mitdenken. Sie sollte Entwicklungen erkennen, Möglichkeiten aufzeigen und auch einmal Dinge hinterfragen:

• Warum funktioniert eine Maßnahme nicht mehr so gut wie früher?
• Könnte man die Website verbessern?
• Welche Möglichkeiten ergeben sich durch künstliche Intelligenz?
• Wie verändert sich das Verhalten der Kunden?
• Welche Maßnahmen machen für das Unternehmen tatsächlich Sinn?

Eine gute Agentur sollte nicht nur darauf warten, dass der Kunde mit einer Aufgabe kommt. Sie sollte auch selbst Ideen einbringen.

Bevor man wechselt, sollte man miteinander reden

Jetzt könnte ich natürlich sagen: Wenn du mit deiner Agentur nicht mehr zufrieden bist, dann komm einfach zu mir. Wäre aus unternehmerischer Sicht durchaus nachvollziehbar. 😉 Aber ganz so einfach mache ich es mir nicht.

Denn manchmal braucht es gar keinen Agenturwechsel. Vielleicht hat man über die Jahre einfach aufgehört, miteinander zu reden. Vielleicht weiß die Agentur überhaupt nicht, dass der Kunde unzufrieden ist. Und vielleicht hat der Kunde seine Erwartungen nie wirklich ausgesprochen.

Der erste Schritt sollte deshalb immer sein, die bestehende Zusammenarbeit ehrlich zu hinterfragen: Was funktioniert gut? Was fehlt? Welche Erwartungen wurden nicht erfüllt? Und was müsste sich verändern, damit die Zusammenarbeit wieder Freude macht?

Ein offenes Gespräch kann unglaublich viel bewirken. Manchmal braucht es nur neue Vereinbarungen, klare Zuständigkeiten oder einen gemeinsamen Blick auf die nächsten zwölf Monate. Wenn beide Seiten bereit sind, etwas zu verändern, ist das oft die beste Lösung.

Ein Agenturwechsel ist kein Weltuntergang

Wenn das Gespräch nichts verändert, sollte man ernsthaft über einen Wechsel nachdenken. Und genau hier möchte ich Unternehmen eine Sorge nehmen: Ein Agenturwechsel muss weder kompliziert noch unangenehm sein.

Eine Website besteht schließlich nicht nur aus ein paar Bildern und Texten. Dahinter stecken oftmals verschiedene Systeme, Zugänge, Lizenzen und technische Einstellungen. Dazu kommen möglicherweise Social-Media-Kanäle, Newsletter-Systeme, Google-Dienste und Werbekonten. Aber all das lässt sich strukturiert übernehmen.

Wichtig ist nur, dass man weiß, worauf man achten muss. Ein sauber geplanter Wechsel bedeutet nicht, dass plötzlich die Website offline ist oder sämtliche bisherigen Arbeiten verloren gehen. Es bedeutet vielmehr, bestehende Strukturen zu prüfen, Zugänge zu klären und die Übergabe gemeinsam zu organisieren.

Ich übernehme auch das Gespräch mit der bisherigen Agentur

Wenn ein Unternehmen zu mir wechseln möchte, muss es nicht selbst sämtliche technischen Fragen klären oder unangenehme Gespräche führen. Ich übernehme auf Wunsch die Kommunikation mit der bisherigen Agentur und koordiniere den gesamten Übergabeprozess. Natürlich immer in Abstimmung mit dem Kunden.

Dabei ist mir ein respektvoller Umgang miteinander wichtig. Ja, ich bin in diesem Moment der Neue. Und ja, gewissermaßen bin ich auch die Konkurrenz. Aber das bedeutet nicht, dass man gegeneinander arbeiten muss.

Mich interessiert nicht, Schuldige zu suchen. Mich interessiert, wie wir die Übergabe vernünftig und möglichst unkompliziert organisieren. Das Ziel ist nicht, der bisherigen Agentur das Leben schwer zu machen. Das Ziel ist eine gute Lösung für den Kunden.

Was passiert bei einem Agenturwechsel konkret?

Zunächst schaue ich mir gemeinsam mit dem Unternehmen an, welche Leistungen derzeit betreut werden und was tatsächlich benötigt wird. Oft stellt sich dabei heraus, dass manche Dinge bereits gut funktionieren und überhaupt nicht verändert werden müssen.

Danach geht es an die Bestandsaufnahme:

1. Wo liegt die Website und wer verwaltet die Domain?
2. Welche technischen Zugänge und Lizenzen gibt es?
3. Welche Social-Media-Kanäle, Werbekonten und Google-Dienste werden betreut?
4. Wem gehören die Konten, Inhalte und Nutzungsrechte?
5. Welche Verträge und Kündigungsfristen müssen berücksichtigt werden?

Anschließend stimmen wir die Übergabe mit der bisherigen Agentur ab. Dabei geht es nicht darum, alles neu zu machen. Im Gegenteil: Warum sollte man etwas ersetzen, das gut funktioniert?

Eine bestehende Website muss nicht zwangsläufig neu entwickelt werden, nur weil die Agentur wechselt. Manchmal reicht es, die Betreuung zu übernehmen, technische Probleme zu beheben und neue Ideen einzubringen. Erst wenn eine grundlegende Überarbeitung tatsächlich sinnvoll ist, sollte man darüber sprechen.

Vielleicht braucht es auch gar keine neue Agentur

Ich sehe meine Aufgabe nicht ausschließlich darin, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Agenturen zu ersetzen. Manchmal kann es sinnvoller sein, eine bestehende Zusammenarbeit wieder auf Kurs zu bringen.

Vielleicht fehlt es an einer klaren Marketingstrategie. Vielleicht gibt es unterschiedliche Vorstellungen darüber, welche Leistungen erbracht werden sollen. Oder es braucht jemanden, der beide Seiten zusammenbringt und neue Perspektiven eröffnet.

Gerade als externer Berater kann ich hier unterstützen. Wenn am Ende die bisherige Agentur weiterhin die beste Lösung ist, dann ist das für mich auch in Ordnung. Gute Beratung bedeutet für mich, dass der Kunde eine vernünftige Entscheidung treffen kann – nicht, dass am Ende unbedingt ein Auftrag herauskommt.

Mein Fazit: Bleiben aus Überzeugung, nicht aus Gewohnheit

Eine langjährige Zusammenarbeit ist grundsätzlich etwas Schönes. Man kennt sich, vertraut einander und hat vielleicht schon zahlreiche Projekte erfolgreich umgesetzt. Das sollte man nicht leichtfertig aufs Spiel setzen.

Aber eine langjährige Zusammenarbeit ist auch kein Grund, auf Veränderungen zu verzichten. Wenn du das Gefühl hast, dass deine Agentur nur noch das Nötigste erledigt, neue Ideen fehlen oder die Kommunikation nicht mehr funktioniert, dann solltest du das ansprechen.

Vielleicht lässt sich die Zusammenarbeit wieder verbessern. Vielleicht ist aber auch die Zeit für einen Neustart gekommen. Beides ist vollkommen in Ordnung.

Was du nicht tun solltest: Aus Angst vor dem Aufwand in einer Situation bleiben, mit der du eigentlich nicht mehr zufrieden bist.

Marketing, Kommunikation und Digitalisierung entwickeln sich ständig weiter. Da sollte auch die Zusammenarbeit mit deiner Agentur nicht stehen bleiben. Manchmal braucht es eben einen neuen Blick von außen. Oder einfach jemanden, der wieder ein bisschen Bewegung in die Sache bringt. 😉

Nicht mehr glücklich mit deiner Agentur? Dann reden wir darüber.

Wir schauen uns gemeinsam an, wo du aktuell stehst, was gut funktioniert und wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt. Vielleicht finden wir einen Weg, die Zusammenarbeit mit deiner bestehenden Agentur wieder zu verbessern. Vielleicht ist ein Wechsel die bessere Entscheidung.

Und wenn du dich für einen Wechsel entscheidest, kümmere ich mich auf Wunsch um die Organisation und Kommunikation mit deiner bisherigen Agentur. Damit du dich weiterhin auf das konzentrieren kannst, was wirklich wichtig ist: dein Unternehmen.